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第1题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。（）
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组运行途中除（)情况，其他时间不锁厕所。
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第4题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组头枕片每天清洗，（)更新。
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第6题
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于严重失信行为。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（)状态进行检查，办理一次性交接。
A.上部服务设施
B.服务备品
C.应急备品
D.消防器材
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（)、保洁等整备作业条件。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。（)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，进出车站时单独行走。（)
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