在面试时，考官预先设定一些场景，要求应试者扮演某一角色，同时考官也主动给应试者施加压

A.语言考试

B.笔试

C.面试

D.写作能力考试

A.就座时抬头挺胸，目视前方

B.进门后主动和考官热情握手

C.不管面试是否顺利,结束时都答谢

D.等考官示意坐下时再坐到座位上

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

A.朴素的语言

B.简练的语言

C.辞藻华丽的语言

D.夸夸其谈

A.面试时要注意控制说话的速度

B.面试时语速要适宜，自然、流畅

C.面试时说话音量要适中

D.面试时说话音量要大一些，显得有自信

A.系统预先设定的特殊客户号

B.任意客户号

C.客户指定的客户号

D.先开立结算结算账户，其结算户归属客户号

A.面试时的问题一定会有标准答案的

B.面试时对具体问题要进行把握，恰当的回答

C.应聘者可以多去了解一些面试中的常见问题

D.回答举例型问题时，要把握好关键词，注意选取针对所应聘的岗位，能够展示自身能力、素质的例子