他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。（)

A.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B.若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C.接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D.向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行

B.向他人索取名片宜直截了当

C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方

D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的一面对着对方

A.双手拇指、食指执名片上角

B.将名片正面朝向自己

C.双手拇指、食指执名片下角

D.将名片正面正向朝向对方

A.文字朝向顾客

B.文字朝向自己

C.都可以

A.文字向着自己，双手拿出

B.文字向着对方，双手拿出

C.文字向着对方，左手递名片，右手接名片

A.打电话时应该在三声内接听，应先问候后自报家门

B.客人到来时应该客人先伸手，表示欢迎

C.男士在握手前应该先脱手套，不需要摘下帽子

D.递交名片时，应该文字想着对方，放手拿出，接收名片时双手去接，马上看

A.介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者

B.客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓

C.对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼

D.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开