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题目内容
（请给出正确答案）
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
答案
A、售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
更多“以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）”相关的问题
第1题
第2题
A.采购入库单
B.采购订单→采购入库单
C.采购申请单→采购计划单→采购订单→采购入库单
D.采购订单→采购申请单→采购计划单→采购入库单
第4题
A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
第5题
A.签约前/后加/减/转/名/转楼，只有允许一次
B.签约前/后加减名和转楼，可以允许各一次
C.单位已申请签约前加名，后又申请签约前转楼，项目可提交申请流程至项目营销负责人审批
D.单位已申请签约前加名，后又申请签约后转楼，转楼后新单位楼价高于原单位楼价，由项目营销负责人审批
第6题
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
第7题
第8题
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
第9题
A.掌握电力系统运行基本知识和电气安全基本常识，了解所属电网运行特点和方式
B.掌握计算机、通信网络、网络安全等专业知识掌握机房运行环境、基础设施、消防安全基本常识，熟悉运行范围内消防器材的分布及使用
C.掌握调度自动化系统运行维护基本技能和各项应急处置预案，熟悉各项操作流程及异常处理流程
D.满足以上条件即可上岗
第10题
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
