顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.战略计划

B.产品设计

C.生产制造

D.销售服务

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.前方视野开阔

B.车内明亮

C.透气功能

D.增加高档感

推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。()

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

物流服务的内涵不包含()

A.拥有顾客所需要的商品

B.商品具有顾客所期望的质量

C.能给商品带来增值

D.在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点

A.战略领导者的特征是用战略思维进行决策

B.战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成

C.战略领导者的焦点局限于传统的组织边界范围中的活动

D.战略领导者行为的有效性取决于他们愿意进行坦荡、鼓舞人心但却是务实的决策

E.战略领导者一般是指组织的中高层管理人员

A.非关键性资源

B.分配资源

C.支持性资源

D.非重要资源