根据2019年底艾瑞咨询调研报告，在众多的应用场景中，大众对哪几类应用场景的认知度较高、期待程度较高？（)

A.互联网保险为保险基础系统架构、大量保险用户数据积累打下了基础，驱动了保险数字化发展

B.保险业务的全域数字化构建贯穿产品设计、销售及售后全业务流程，并覆盖全业务流程涉及的所有场景

C.保险行业数字化升级中，接入核心系统的各类业务系统以及数字中台的建设，成为保险行业数字化升级将要迈出的重要一步

D.保险行业数字化转型是可逆的过程

A.询问法

B.观察法

C.试验法

D.小组访谈法

A.不到5款

B.不到7款

C.超过10款

D.超过100款

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.2008

B.2019

C.2016

D.1987

A.编写咨询项目工作大纲

B.现场调研

C.组织实施

D.沟通调整

A.10

B.9

C.8

D.7

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.五分之一