服务人员在服务过程中需要表现出（)。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

人们在履行一定的道德原则规范过程中表现出的责任和坚忍不拔、不畏艰难的精神是()。

A．道德认识

B．道德情感

C．道德意志

D．道德信念

A.从众型消费行为

B.缺乏自信型消费行为

C.盲目型消费行为

D.自主型消费行为

对文化和知识的内容较少依赖，取决于个人的禀赋的，在信息加工和解决过程中表现出的能力是（）。

A．晶体智力

B．流体智力

C．创造智力

D．操作智力

A.评估只需在救助服务的初期开展

B.需要在服务过程中动态推进评估

C.评估是对贫困家庭开展救助的基础

D.需要邀请贫困家庭的成员参与评估