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[多选题]

DND房间处理宾客关系部员工需要与（）一同进房查看

A.保安部

B.管家部

C.工程部

D.前厅部

答案

AB

发布时间：2023-05-03

更多“DND房间处理宾客关系部员工需要与（）一同进房查看”相关的问题

第1题

DND房间的处理、上报须及时，必须做到每一个DND房间都有处理结果，并妥善记录，保障宾客、酒店的安全（）

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第2题

DND 房间下午（）点客房经理与客服经理查看房时，联系宾客告知快递事项并安排送入房间；如宾客表示稍后送入，需做好交接和代管

A.二

B.三

C.四

D.五

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第3题

宾客未看到送洗返回的衣服一般原因有哪些（）

A.客人是前一天12点以后送洗的

B.房间打了DND

C.客人没有支付洗衣费

D.衣服在衣柜里，客人没有看见

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第4题

DND房按程序处理，并从门缝留下（），请客人需要时致电宾客服务中心要求打扫

A.留言卡（DND卡）

B.便签条

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第5题

在叫醒服务中，二次电话叫醒无人接听时，需员工前往房间，按敲门流程上门叫醒宾客（）

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第6题

确定PMM房间号码需要与下面哪些部门协调、确认（）

A.前厅部

B.客房部

C.预订部

D.餐饮部

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第7题

确定PMM房间号码需要与下面那些部门协调、确认（）

A.前厅部

B.客服部

C.预订部

D.餐饮部

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第8题

叫醒服务中，在二次电话无人接听的情况下，需员工前往房间，按敲门流程上门叫醒宾客。如果敲门叫醒三次没有应答，可直接离去，不可打扰宾客休息（）

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第9题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第10题

房务部各级员工在接到顾客投诉时须立即反馈至宾客服务经理处理，宾客服务经理在接到投诉报告后，须在（）内到达现场，了解顾客诉求，及时处理投诉

A.三分钟

B.四分钟

C.五分钟

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第11题

客房部需备有 A/B 两套钥匙，每套钥匙有效期为 6 个月，总卡由前厅部经理负责制作和发放，层卡和区段卡由宾客关系经理以上（含）负责制作和发放（）

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