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[单选题]

维保订单，如果维保专员初判订单为安装问题，技师上门后发现不是安装问题因如何处理（）

A.技师应现场取证，提取能证明非安装问题的视频、图片等资料，提交总部运营对接人

B.告知客户不是安装问题，如果维修需要收取费用

C.技师现场电联运营，请运营联系电商，由电商对接客户再次判定

答案

A、技师应现场取证，提取能证明非安装问题的视频、图片等资料，提交总部运营对接人

发布时间：2023-05-02

更多“维保订单，如果维保专员初判订单为安装问题，技师上门后发现不是安装问题因如何处理（）”相关的问题

第1题

申请代客修服务后，若涉及过保或者有人为损坏，客户需要为此次寄修支付维修费用，工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格，顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可（）

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第2题

在项目维保期间，如果客户方出现重大问题，但项目经理初步判定是其他系统的问题，项目经理应该：（）

A.建议客户把相关各方都叫到现场，我们也去现场

B.明确指明是某个供应商的问题，建议让他们去解决

C.告诉客户，我会让售后服务人员专门负责此事

D.证明不是我们的问题，建议客户找其他供应商前来解决

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第3题

新工具到货后，研发工程师负责那部分的验收参与与签署（）

A.采购订单信息

B.等效信息

C.维保信息

D.计量信息

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第4题

用户一键维保取车进店1年/2万公里保养，取送专员1000把车送到服务中心，标准工时为0.65，请计算出准时交付时间点。

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第5题

以下说法中，正确的是（）

A.广汽传祺的安装宗旨是：用户无投诉

B.下单后出现用户更改地址安装，需要重新派单

C.30米内未使用完的线缆，如果用户需要，可以留给用户

D.家用充电桩8小时左右可充满电

E.安装完成后，需要在充电桩上贴日日顺科技服务的不干胶，并告知用户线路问题由我们维保

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第6题

现场维保时，如果发现电梯存在的问题需要通过增加维保项目予以解决的，维保单位应当相应增加并且及时修订维保计划于方案（）

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第7题

客户进线要求申请差价，第一步应该怎么做（）

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单，查看是否在价保范围内

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第8题

维修完成订单下列回访结果中判定为虚假的是（）

A.机器已维修好（顾客自己找人）

B.师傅未上门（上门不及时）

C.申请配件未到货

D.非同一故障或修复后再次出现故障

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第9题

为保证电梯使用、检验、维保人员的安全，所有安装永久性电气照明的地点，照度应相同。()

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第10题

如果客户商品因质量问题进行了售后换新，后在价保周期内商品降价，如需通过赔付为客户申请价保，可使用哪个单号申请呢（）

A.换新订单

B.原订单

C.换新服务单

D.都可以

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第11题

如果客户的订单超出时间未发货，将客户订单号+问题描述发至QQ对接群，联系专员处理.*（分值（）

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