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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可

答案

BCD

发布时间：2023-10-28

更多“客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

关于营销案中断问题，以下说法正确的是（）

A．客户反映要求取消外呼推荐的任我用直降活动，由于外呼推荐办理，没有电子单据，我们可以直接免违约金中断任我用活动B．客户新入网参加的宽带包年活动，在办理的电子单据中注明：活动期间无法取消宽带活动，如提前取消，则需要支付违约金，已注明违约金的计算方式。故我们正常联系客户解释活动优惠和办理情况，请客户到厅支付违约金后中断活动C．客户号码参加了安全助手活动，核实办理手续齐全，中断该活动无违约金，我们可直接联系客户为客户中断活动D．客户参加的活动，只要我公司无责，我们均需要联系请客户到厅办理中断活动

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第2题

以下说法正确的是（）

A．客户反映号码需要销户，但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动，经系统查询违约金为0，我们可验证身份为客户中断该活动B．客户有个2类吉祥号码需要办理过户，我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动（首充、月最低消费及协议期等），如客户不接受，可上报申请首充6折优惠申请，客户端我们告知客户尝试上报，待有上报结果反馈C．客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐，我们按照知识库口径正常解释，暂停销售，如客户反映的问题，我公司存在认责风险，我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D．吉祥号码客户反映号码欠费销户，在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期，如到期了，已经无吉祥号码活动了，则销户重开不需要再办理吉祥号码活动；如未到期，销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动

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第3题

关于更改为5G智享套餐（融合版）199元，无法办理5G智享活动，要求更换畅享30G套餐（此套餐已下线），以下说法正确的是（）

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们有艳红定期发营销的标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

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第4题

关于更改为5G智享套餐（融合版）199元，无法办理5G智享活动，要求更换畅享30G套餐（此套餐已下线），以下说法正确的是（）

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们在张艳红定期提供的营销标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

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第5题

客户反映不知情办理了任我用直降活动，以下说法正确的是（）

A．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，故我们推荐到厅支付违约金取消B．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）C．经核实客户是凭二代证件至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）D．经核实客户是通过掌厅办理活动，买断无需支付违约金，则可以为客户直接取消活动

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第6题

客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，要求销户重开，以下说法正确的是（）

A．经查，客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B．如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码，请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开，需要办理首充和吉祥号码营销案，具体充值金额，以营业厅系统办理为准C．如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码，客户对于首充金额不接受，我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请，待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D．客户此号码只能在苏州办理销户重开，无法在省内其他地市办理销户重开

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第7题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第8题

关于处理工单注意点，以下说法正确的是（）

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机

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第9题

苏州号码反映需要办理销户，以下说法正确的（）

A．客户销户可转金额为:现金充值和充值卡充值部分（包括客户为参加营销活动而自行充值的话费）,可申请转账至江苏省除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户（指状态为正常和停机的客户）B．客户办理销户转账业务，将可转余额一次性全部转入至客户指定A号码中。客户A号码；本月已经接受一笔客户号码销户转账的金额，如果现在A号码办理销户，之前客户号码销户转账的金额，可以一起销户转账到另一个客户B号码中C．如客户不在苏州,可在省内自办厅办理销户退现业务,但暂不支持1000元及以上省内异地销户退现D．如客户销户退现金额超过1000元，客户需提供本人有效身份证件及本人银行卡到自办厅签订销户退款申请书后预约登记办理。符合退现条件的客户，原则上自客户预约登记之日起，60日之内将退款到客户本人银行卡账户中

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第10题

关于5G套餐7折购活动，以下说法正确的是（）

A.5G套餐7折购个人版活动，需搭载任我选会员

B.5G套餐7折购家庭版99元及以下活动，需搭载任我选会员

C.5G套餐7折购个人版79元及以下也可搭载10元白金会员组合包

D.5G套餐7折购折后ARPU值不低于客户原折后ARPU值才可办理，降档、平档不能参与

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