工单流转责任环节，工单处理员需秉持优先解决客户问题的原则，工单跟进不得出现推脱不处理/无法处理等类似的言辞，若情况属实，按照投诉管理制度考核责任环节200元/次负激励考核（）

A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

A.工单发起之前

B.工单流转过程中

C.工单已结束

D.以上都正确

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

A.批量投诉

B.重复投诉

C.升级投诉

D.跨区投诉

A.转派

B.加签

C.会签

D.或签

A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报

B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进

C.客服需要将情况向对应司管报备

D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进

A.添加中途意见

B.二次派单

C.质检

D.归档

A.默认分配给所有具有权限的人

B.则分配给当前环节处理员的部门主管处理

C.流程不能流转到下一环节

D.自动作废工单