第1题
A.服务环境规范执行情况
B.服务礼仪规范执行情况
C.服务行为规范执行情况
D.服务预案管理工作情况
第2题
C.钱币的准确数目
D.服务行为规范执行情况
第3题
第4题
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
第5题
A.迎宾分流
B.终端销售
C.值班经理
D.以上都是
第6题
第7题
第8题
第9题
A.主动
B.热情
C.礼貌
D.冷淡态度
第10题
第11题
A.客户第一
B.文明规范
C.公平公正
D.客户至上
订单号:
遇到问题请联系在线客服