遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）

第1题

李老师和朋友在回家的路上，遇到几名强行向路人卖花的儿童，李老师趁机询问这些儿童的信息，被朋

友劝阻，并让她不要多管闲事，李老师回答：“这些都是应该上学的适龄儿童，我一定要了解情况，因为我是教师！”李老师的言行表明她（）

A．逾越了教师权限

B．不虚心听取他人意见

C．具有较强的人机沟通能力

D．自觉履行教师职责

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第2题

旅客列车在途中长时间晚点或滞留时，列车工作人员可以使用"不知道"、"没点"等不言语回答旅客。（)

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第3题

在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（)

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第4题

遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（)。

A.回答不知道

B.随意指引

C.不予理睬

D.让车控室或者值班站长查询地址

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第5题

游客购物时，店员接触游客的最佳时机是（)。

A.当两者目光相对的时候

B.游客突然止步盯着某一商品的时候

C.游客直接询问某一商品的时候

D.游客触摸某一商品的时候

E.游客若无其事闲逛的时候

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第6题

为什么员工会做出不安全行为（）

A.注意力不集中，作业时心不在焉

B.缺乏安全知识和经验，不知道有危险

C.劳动态度不端正

D.不懂装懂，满不在乎

E.过度疲劳、睡眠不足、醉酒、情绪低落

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第7题

现场工作人员发现失物且游客及时认领时，需征得游客同意后不需要在有监控摄像的区域内查看游客物品，核实无误（询问游客丢失物品的名称、特征等，工作人员进行核对、验证）后，及时将物品归还游客。失主必须留下其证件有效号码及详细联系电话以作备查（）

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第8题

导游领队应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动，注意在中途入场或离席以及鼓掌喝彩时应（）。

A.不打扰他人

B.应时应景

C.合乎时宜

D.积极配合

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第9题

以下关于微信沟通的说法正确的是（）

A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通

B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音

C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人

D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会

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第10题

在问答环节中，下列哪项是正确的做法？（)

A.没听懂提问者的问题不必理睬，按照自己的理解继续回答

B.问题不友善时，可与提问者争辩

C.不知道答案时，随便编出一个答案回答即可

D.思考片刻后，简短直接回答，不跑题

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第11题

在工作和交往中说话时不夸张，不过分喜形于色，在任何场所，遇到乘务员均应主动致以问候（）

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