请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）

A.线上自学

B.门店带训

C.集中培训

D.实践认证

A.后台主管人员严重违反主管卡使用的有关规定，将主管卡直接交给前台使用，使主管卡应起到的监控作用完全消失。

B.未执行双人复核尾箱的规定。

C.该案件同时揭示了长假期是案件的常发期。

D.银行内部许多监控不到位，事后监督亦存在滞后情况。

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理

A.应以法官和工作人员的人身安全为主，不可采取贴身防护的方法，使其与行为人保持适当的安全距离，防止行为人对上述人员的人身安全造成威胁

B.协助法官和工作人员对行为人进行说服教育工作，对其过激言行予以制止，必要时予以警告，对企图攻击法官和工作人员的行为人予以控制

C.对拒不服从劝阻和制止的，按照法官指令或需要，采取强制措施予以带离

D.根据行为人所实施行为的性质，可采取直接带离、带至指定地点进一步处理、交由公安机关处理等方式予以处置

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

A.写社交故事前应确定学生哪些行为需要帮助

B.每个社交故事的社交行为应多于3个

C.社交故事使用第三人称的口吻

D.社交故事的语言要直接、简短