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[主观题]

请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?

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更多“请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?”相关的问题

第1题

减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有()。

A.交接班时间安排在车站非高峰期

B.交班前做好有关准备

C.接班售票员先准备好一盘硬币

D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币

E.售票员应优先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等

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第2题

张华在邮箱里收到了一封带有附件的邮件,标题上说这可以得到许多免费服务。于是张华毫不犹豫地打开了邮件并下载了附件内容,原来这只是一个可以运行的程序而已。从那以后,他的电脑常常出现一些莫名其妙的毛病,不是常常死机,就是运行缓慢。经朋友检查,机器由于接收不明来历的软件而中毒了。从这件事中,张华接收不明来历的邮件时没有对以下()做出慎重判断,以致造成了损失。

A.信息的来源

B.信息的价值

C.信息的真实性

D.信息的时效性

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第3题

在与人交往中,做到一视同仁,不嫌贫爱富,不因为家庭、地位、经历、特长等方面的原因而对人另眼相看。
这主要体现了人际交往中应该遵循的()

A.平等原则

B.诚信原则

C.宽容原则

D.互助原则

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第4题

乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时,售票员需确认内容?

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第5题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足,它包括()。

A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要

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第6题

下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()。

A.每天都要重新发布商品

B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符

C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺

D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送

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第7题

他不想干这件事当且仅当他干不了这件事。

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第8题

呆、废料管理应该做到()。

A.建立呆、废料的鉴定标准和建立呆、废料处理程序

B.定期统计和汇总呆、废料数量,最好转化为台帐

C.呆、废料处置应做到及时

D.在现场规划呆、废料专门存放区域,并置以醒目的“红牌”标识

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第9题

某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第10题

下列句子属于祈使句的是()。
下列句子属于祈使句的是()。

A、今天星期一

B、He is sick

C、I have just finished my word

D、请把这件事尽快办一下

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第11题

效益统一原理要求在追求效率时,通常应该做到哪几点?
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