《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?
第3题
A.在制定市场沟通计划时,管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中,只介绍服务质量标准,但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺,以吸引顾客
第8题
A.画家出售原稿财产权时连同著作权一起出售
B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算,店方将全部收入作为住房收入
C.企业在销货的同时向购货单位提供了所属的铁路专用线
D.邮电部门出售手机并为用户提供无线通信服务
第9题
A.制定比国家更严格的环境质量标准,以达到更高的环境质量
B.制定比国家更严格的污染物排放标准,以减少污染物的排放,减轻污染
C.对国家没有规定的项目制定本省的环境质量标准,以达到环境质量的全面保护
D.对国家没有规定的污染物排放标准进行补充规定,以加大对污染物的管理
第10题
A.邮电通信项目提供的邮电通信服务满足社会需求的效益
B.运输项目提供运输服务满足人流物流需要、节约时间的效益
C.城市地下铁道的建设,使得地铁沿线附近的房地产升值的效益
D.教育项目使人力资本增加的效益
E.项目使用劳动力,使非技术劳动力经训练而转变为技术劳动力的效益
第11题
A.以相关公众对商品或者服务的一般认识进行综合判断
B.《商标注册用商品和服务国际分类表》、《类似商品和服务区分表》可以作为判断类似商品或者服务的参考
C.以《商标注册用商品和服务国际分类表》、《类似商品和服务区分表》为标准
D.相关公众对商品或者服务的一般认识可以作为参考