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第1题
按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（)。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听，专心致志
C.面带微笑，注意谈话艺术
D.认同客人心情
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第2题
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（)。
A.就近坐下，注意坐姿
B.婉言谢绝
C.坐在客厅沙发上
D.坐在床上
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第3题
客人许先生投诉，自己放在沙发上的文件找不着了，经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误以为是客人不要的东西，随手清理扔掉了。请问，清扫住人房时应注意哪些问题？
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第4题
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
A.保管好
B.饭店提供贵重物品保管服务
C.注意锁好门
D.随身携带
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第5题
在收取清点时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（)。
A.在洗衣单上注明
B.立即向客人说明
C.按客人所填为准
D.交给洗衣服清点
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第6题
斟酒服务时，服务员应站在客人的左侧身后。（）
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第7题
在服务员进行推销时，应语言清新、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
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第8题
咖啡厅客人用餐中，服务员应（）为客人添加咖啡或茶
A.不断地
B.在客人要求时
C.适时地
D.在客人用完食物时
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第9题
残障宾客离店时，服务员应提醒客人带齐行李，并送客至前台办理退房手续。（)
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第10题
当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。
A.立即请保安解决
B.不予理睬
C.耐心倾听，做好记录
D.及时辩解，进行反驳
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第11题
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（)。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开台
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