在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。（）

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.受理后发现投诉不符合法定受理条件

B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立

C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料

D.投诉人以非法手段取得证明材料

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

A.行包货盗

B.货损

C.货差

D.接到客户有关投诉、反馈

A.《罗生门》

B.《蜘蛛巢城》

C.《梦》

D.《上海异人娼馆》

A.环保意识不强

B.缺乏责任感

C.占有意识外化

D.蓄意破坏

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考