题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
互联网服务更能满足新形势下客户的需要,体现在()。
A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求,人工随时介入
C. 服务过程可追溯,内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
答案
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A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求,人工随时介入
C. 服务过程可追溯,内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
第1题
第5题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第7题
A.AnyShareEnterprise软件版
B.OfficeOnline在线编辑和预览软件节点
C.内容分析及检索服务软件节点
D.2个AnyShare1000用户数模块+5个100用户数模块
第10题
A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员,并保证营业时间始终在岗
B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员,满足客户的理财业务基本要求
C.除本行销售人员外,禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员,满足业务交流需要