培训让公司增加其员工的能力和产出。对于您，培训是（）

案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到顾客的高度认可;公司在选材上坚持“绿色无公害”原则;公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行;公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。

问：

(1)解释顾客让渡价值的概念。

(2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？

A.培训就是浪费时间，变相让员工加班

B.培训增加公司成本，效果不好，没必要做，不如给员工发工资

C.培训是提高员工技能和解决问题的最好办法

D.管理者必须是培训师，把自己好的经验和方法传授给员工，帮助员工成长

E.企业培训就是用优秀的人来培养更优秀的人

F.一家公司要快速发展，必须要有制造产品和制造人才的双重能力

关于入职培训，表述错误的是（）。

A．较少考虑新员工之间的个体差异

B．使任职者具备合格员工的基本条件

C．培训活动中应强调员工对于公司的重要性

D．让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

A.减少人员流失率

B.缩短员工的工作产出比

C.增加员工的敬业度

D.影响管理信誉

A.工作产出

B.工作态度和能力

C.工作业绩

D.工作结果

A.尽早了解客户的身份和意图

B.尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地市公司危机管理小组人员到达

C.小心翼翼，装作害怕

D.态度冷漠，让其知难而退

A．处经理小王个人业绩能力突出，但对所辖人员不管不顾，全让内勤组训老师进行辅导、培训、陪同展业，对于小王的这种态度行为，公司有权视情况对其进行扣除相应津贴，给予降级处理B．绩优小王新做一张康乐臻享，年缴保费2万元，20年缴，在收集客户资料过程中，由于投保规则中未提及需要提供投保人和被保人的关系证明，因此不需要让客户提供C．作为业务系列的销售人员工作职责中包含了积极主动增员D．业务策划、激励、活动管理、考勤管理不仅仅是个险组训老师的工作职责，同样也是各层级销售主管的工作职责

A.员工入职可先不签订劳动合同，先培训看看是否认可公司

B.对于有同行业背景的人员，招聘面试人员需与风控进行报备，由风控对其是否可以入职进行二次审核

C.岗前培训的风控课程可以随意安排，对于没有接触业务的员工不用太紧张

A．告知其不具备相应的能力，还是踏踏实实干好本岗位工作以实现自己的价值B．对陈星的积极性表示肯定，与其分析自身能力及优势和现状，使其明确现有工作对自己带来的价值，让他更有意愿完成现有工作，并确定本岗位工作的达成方案。承诺给予他参与市场策划工作的机会，与其探讨并共同制定向市场策划工作方向发展的成长计划，并给与辅导和达成结果的认可C．认可陈星对工作的积极和热情，满足他对市场策划工作的意愿，为其匹配符合其意愿的岗位工作更利于工作开展D．找一个市场策划项目给陈星做，做好了代表他真的具备该能力，则以后可以重用。做不好则证明他没有这个能力，他自己就会知难而退了

A.愿意参加，但希望同步提供培训和技术支持

B.愿意参加，不需要任何培训和支持

C.不参加