题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
看到地市回复结果与客户所述有所不同时，如何处理（)
A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”
答案
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A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”
答案
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第2题
A.试验用仪器至少每年校准一次
B.需要测定矿粉的密度
C.矿粉比表面积应由二次透气试验结果的平均值确定。如二次试验结果相差3%以上时，应重新试验
D.当同一矿粉用手动勃氏透气仪测定的结果与自动勃氏透气仪测定的结果有争议时，以自动勃氏透气仪测定结果为准
第4题
A.专业、快捷、便利、贴心
B.及时、准确、充足、谨慎
C.准确、合理、全额、差异化
D.及时、约定、有效、谨慎
第5题
A.进一步核实
B.按照谈话函询结果办理
C.按照组织掌握的情况办理
D.要求被谈话函询人进一步说明情况
第6题
A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务
B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买
C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题
D.保证店铺24小时回复达标率
E.为了应付项目组的工作需求
第7题
第8题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
