编写典型案例有助于提升投诉处理团队的提炼归纳能力案例编写通常包括以下几块内容？（)

A.有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持

B.有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动

C.有助于消除影响理解的障碍

D.有助于确保相关方参与会议并执行行动

A.找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍、演示

A.投诉

B.旅客投诉

C.好人轶事

D.好人好事

A.国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章

B.安全生产管理基本知识、安全生产技术

C.伤亡事故统计、报告及职业危害防范、调查处理方法

D.国内外先进的安全生产管理经验

E.典型事故和应急救援案例分析

A.国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准

B.安全生产管理、安全生产技术和职业健康基本知识

C.重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和事故调查处理的有关规定

D.国内外先进的安全生产管理经验、典型事故和应急救援案例分析

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

简化是把自然界中庞杂繁琐的形象集中起来，找出它典型的东西，并加以提炼和

A.表象

B.概括

C.体验

D.感受