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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（)分钟。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，春、暑运等客流高峰时期，（)不应设有快速（绿色)通道。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（)。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。
A.普速小型车站
B.普速中型车站
C.普速大型车站
D.高铁车站
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，臂章佩戴在（)。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
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第8题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（)车站处理，但不能超过无票人员的到站。
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，处罚种类为（)。
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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》进包房时，（），经允许后方可进入。
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第11题
《局铁路旅客服务质量规范》：配电室要保持清洁、无其它物品，配电室（柜）、控制箱（）
A.可以不锁
B.由检车员锁闭
C.可以锁闭
D.及时锁闭
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