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题目内容
（请给出正确答案）
A.认同公司家文化，以自身言行为文化代言
B.经常向客户传达我们的企业理念，以此影响吸引他们
C.主动挖掘身边优秀人物及故事案例，向身边的客户、合作伙伴推广
D.与客户交流时，能关注细节，记住对方的想法需求，作为业务突破口
答案
ABC
更多“业务员小杨在平时工作中，多次主动向客户介绍公司的“家文化”，通过推广优秀员工的正面案例，逐步让客户认同公司的使命和价值观，热爱歌唱的他还经常为客户演绎司歌《九州通祝福》。请问小杨的行为体现了“以文化为…”相关的问题
第1题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第2题
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’
第5题
A.首笔贷款发放之日起一年内累计30天贷款余额达5万
B.首笔贷款发放之日起一年内累计60天贷款余额达2万
C.首笔贷款发放之日起一年内累计90天贷款余额达1万
D.只要成功放款就有奖励
第6题
A.6、100
B.7、200
C.7、100
D.6、200
第8题
户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。
第10题
A.红线，扣信用分12分
B.黑线，扣信用分12分
C.黄线，扣信用分6分
D.警告，扣信用分3分
第11题
A.小王4月底入司，因时间关系当月未能出单，但赠送投保了10个E路平安赠险，当月可获得400元特别训练津贴
B.小杨1月入司，司龄已4个月以上，到目前还没有转正，本月若只赠送投保10个E路平安赠险，仍可获得400元特别训练津贴
C.小李入司未满三个月，出单平安福，佣金3451元，他是FNA业务员，除了佣金还可以获得2000元训练津贴
D.小蔡入司6个月，出单平安福，佣金3451元，他是FNA业务员，除了佣金还可以获得1200元训练津贴
