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(请给出正确答案)
[多选题]
客户反映网络信号不好时,需要询问客户是()、还是()手,根据客户回复或提供的信息,必须询问周围客户使用情况,来判断是()还是()引起。
A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
答案
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A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
第1题
A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理
B.告知考虑好了再来电办理
C.死缠烂打
D.把帐算多
第2题
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
第3题
第6题
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件,方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景,法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点,如果其为异地客户或不在我行服务区域内,询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的,应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿,并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
第8题
第9题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第10题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见