去年年底时，工厂生产的移门受到客户投诉较多，经公司研究决定，对移门木箱使用的木条进行了更改，经更改后木条尺寸为（）

A.常规投诉

B.特殊投诉

C.重要投诉

D.恶性重大投诉

A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级

B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变

C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下，改进生产流程/设备，提高生产效率

D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题，对生产工艺、设备等进行的改变

E.经过安全评估后发现存在安全隐患，需进行的变更

A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会

B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核

C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避

D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复

A.常规投诉

B.特殊投诉

C.重要投诉

D.恶性重大投诉

A.1.67%

B.2%

C.4.17%

D.5%

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.耐心引导其说出真实想法

D.态度热情多花时间倾听

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办