凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（)。

A.情绪好和积极性高相结合的状态

B.情绪好和积极性低相结合的状态

C.情绪坏和积极性高相结合的状态

D.情绪坏和积极性低相结合的状态

A.心理准备

B.形象准备

C.方案准备

D.信息准备

E.环境准备

在处理突发事件中，秘书最重要的工作是（）

A．认真接待新闻采访人员

B．坚守岗位认真做好值班工作

C．立即到事发现场调查研究

D．以最快速度将事件情况报送上级

A.信息收集工作

B.编制导游词

C.统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告

D.要按规定整理公司所有团队和散客资料的归档工作

A．对享有外交豁免权的人员携带植物、植物产品及其他检疫物，依照相关规定，检验检疫人员有权对外交豁免权人员携带的检疫物进行查验，查验时须有当事人在场，避免引起外交交涉

B．对大型活动(国际会议、体育比赛等)参加人员等携带植物、植物产品，及其他检疫物，要求在入境前，由组织者或国内接待单位出面同检验检疫机关联系，通知所有参加人员了解中国检验检疫方面的规定，并按规定办理检验检疫手续

C．携带《中华人民共和国进境植物检疫禁止进境物名录》中的检疫物，作退回或销毁处理

D．其他检疫物现场验货登记，随后由检验检疫人员到活动中心及驻地实施集中统一的检验检疫和检验检疫监管

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

A.错接事故

B.误机事故

C.漏接事故

D.空接事故