金融机构只受理涉假冠字号码的查询，上级机构或当地人民银行分支机构应当自受理之日起（)个工作日内完成调查与处理工作。

A.电话反馈，并做好记录

B.规定的格式文书

C.登记簿登记查询结果，顾客签字确认

D.邮件信息反馈

A.各类业务凭证

B.冠字号码记录

C.业务录像资料

D.系统业务数据

A.根据查询结果判定为本行付出的，可向有鉴定权的机构进行鉴定

B.当出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时，营业机构人员应做好解释安抚工作，在冠字号码管理子系统查询冠字号码，确认假币是否由本行付出

C.如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收，受理机构应取得客户持有的“假币收缴凭证”或“假币没收收据”后予以赔付

D.如确属假币的，受理机构应收回并全额赔付;如确属真币的，完整券及残损券均需由受理机构全额退还客户

A.金融机构在办理货币兑换时采集、存储的冠字号码将从美元逐步扩大到欧元、英镑等，港元和日元除外

B.在相应记录保管期内，金融机构都应当承担举证责任因此，业务录像资料要求的保管期限也是不少于5个月

C.金融机构应在客户提交查询冠字号码的申请后，在规定的期限内用规定的格式文书反馈冠字号码查询结果

D.处置负面舆情的基本原则是尽快处置，避免蔓延，并积极引导舆论

A.确保在用现金机具的鉴别能力符合国家和行业标准

B.负责组织开展机构内反假货币知识与技能培训

C.要求客户掌握鉴别技能

D.按规定采集、存储人民币和主要外币冠字号码

A.容易提供证据

B.提高举证效率

C.节省举证成本

D.引导舆论导向

A.12位

B.10位

C.8位

D.9位

A.营业网点柜台

B.取款机

C.存取款一体机

D.清分机

B.对假外币纸币和各种假硬币，应当面以专用袋加封，封口处加盖“假币”印章，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等细项

C.应在第二代货币发行管理系统反假子系统中登记收缴假币的信息并填制《假币收缴凭证》

D.当天营业终了前，经办柜员应将假币连同《假币收缴凭证》第一联交库管柜员库管柜员核对假币、《假币收缴凭证》与反假子系统中登记的相关假币收缴信息无误后，在《假币收缴凭证》空白处签收（注明“三者核对无误”，签名及日期），并将假币和《假币收缴凭证》第一联一并专箱（柜）保管