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[单选题]

热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在（)中展现。

A.“办理结果”

B.“办结汇报”

C.“市民反馈说明”

D.“答复市民要点”

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发布时间：2022-08-22

更多“热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在()中展现。”相关的问题

第1题

管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。（)

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第2题

上海市12345市民服务热线坚持和完善“（)全面统筹、（)牵头负责、（)协调支撑、（)联动响应”的工作体系。

A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门

B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门

C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅

D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅

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第3题

市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第4题

12345热线通过（)三个途径采集满意度信息。

A.人工回访

B.媒体测评

C.短信和语音测评

D.网上自助评价

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第5题

12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①③④⑤

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第6题

现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

怎样文明阅览图书()

怎样文明阅览图书（)

A.不抢占座位

B.不高声谈笑

C.关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电

D.遇到好的句子可以摘抄，如果内容太多可以撕下来带走

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第8题

市民、企业对热线办理情况可作出四种满意度评价，其中不包括（)。

A.“满意”

B.“基本满意”

C.“一般”

D.“反对”

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第9题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第10题

12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。

A.12月1日;11月30日

B.11月30日;12月1日

C.10月31日;11月1日

D.11月1日;10月31日

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第11题

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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