关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理

A.直接退费

B.录退费受理单

C.录投诉单

D.立即

E.10个工作日

A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复

B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交

C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

A.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单

B.为用户派发业务受理单>>二次回访流程>>疑难费用工单

C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理

D.业务单>>>咨询单>>>费用争议

A.业务用公章

B.财务专用章

C.结算专用章

D.票据受理专用章