题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在物业服务的语言表达中,应尽量避免使用()等负面语言。
A.我不能
B.我不会
C.我不愿意
D.我不可以
E.我很笨
答案
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A.我不能
B.我不会
C.我不愿意
D.我不可以
E.我很笨
第2题
A.鼓励患者语言表达不适
B.提问时应尽量使用开放式题
C.尽量使用非语言沟通技巧
D.可与其长时间交流
E.一次可以提出多个问题
第3题
A.室外井尽量避开私家庭院,以保证私家庭院使用的舒适性
B.私家庭院内坡度不宜太大,要保证花园的正常使用
C.私家庭院地面标高应低于室内地坪标高≥15cm;私家庭院标高略低于建筑边的明沟
D.私家庭院面积和销售合同应进行核对,避免出现面积减少的情况;实测面积不低于销售合同面积,此数据在工地开放日前提交给物业共同现场核对
第7题
A.提问应当力求明确,让被调查者一看就懂
B.要避免一题两问甚至多问
C.应当避免使用抽象概念和专业术语进行提问
D.应当中性提问,避免暗示和诱导
E.应尽量使用第二人称提问,在必要时使用第三人称陈述,避免使用第一人称
第10题
在气瓶安全使用要点中,选项中描述正确的是()。
A.在平地上较长距离移动气瓶,可以置于地面滚动前进
B.专瓶专用,不擅自更改气瓶钢印和颜色标记
C.为避免浪费,每次应尽量将气瓶内气体用完