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题目内容
（请给出正确答案）
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
答案
B、骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
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第1题
A.骑手在商家处取餐时，应留意订单的备注栏里，是否有注明其他要求
B.单量较多时，骑手在商家处取餐后可以不验餐，直接取完餐送达客户处
C.骑手在配送过程中，可以私自打开客人的餐品
D.用户给骑手一般的评价算差评
第2题
A.顾客电话打不通需短信通知客户
B.送餐时发现产品错误需联系站点和商家进行处理
C.餐厅取餐时需核对餐品和数量
D.配送中找不到地址就不配送了
第3题
A.骑手私下可以收取商家小费线下送单
B.如果遇到餐品撒汤现象，应及时与顾客道歉
C.去餐厅取餐时，商家态度不和善时，骑手也应该据理力争
D.在餐厅里，不随意抽烟
第4题
A.商家出餐40分钟，骑手来取餐时餐品未完成，最后配送超时，订单取消
B.在配送过程中，餐品被打翻，顾客在取消订单时上传了餐损的照片
C.饿了么平台上，订单提醒处，出现运力不足，配送将中止，之后订单取消
D.美团平台上，预定单提前40分钟送到顾客手中，导致订单取消
第6题
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。
B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。
第7题
A.如果保安不让上楼，可以提前打电话和客户沟通下楼取餐
B.如配送时间快超过用户期待时间时，可直接报备联系不上客户来延长配送时间
C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达
D.商家需要30分钟才能出餐，我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了
第8题
A.返回商家处点取餐、返回用户地址处点送达。
B.马上原地拍照点取餐、马上原地拍照点送达。
C.告知后台，让后台帮你进行转单，由他人协助完成。
第9题
第11题
A.骑手自己下单自己送为虚假订单
B.骑手未到过商家定位即点取餐送至顾客处点送达未虚假订单
C.骑手没有送至顾客处点击送达为虚假订单
D.骑手一天下单三单美团外卖为虚假订单
