机上非安全事件汇报途径：当客舱经理（乘务长）处于最临近驾驶舱的位置时客舱乘务员---客舱经理（乘务长）---机长（）

A．迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序B．在机长领导下，处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者，在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客 对行为人进行强制管束，直至移交公安机关C．扰乱行为升级为非法干扰行为的，应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D．航班落地后做好移交工作，航后及时信息上报

A.机长、安全员

B.安全员 、乘务组

C.安全员、机组

D.乘务组、安全员

A.客舱记录本

B.服务流程及标准

C.勤务用品交接单备注栏

A.注意控制事态影响范围，避免事态升级引起旅客围观或混乱，危及飞行安全

B.采取分离措施，重新安排争吵双方座位，以免再次发生矛盾

C.密切关注客舱动态，准确判断事件真实性质

D.维护客舱秩序，保证飞机配载平衡