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第1题
用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）
A.商品质量
B.商品实物与图片不符
C.商品破损
D.商品融化
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第2题
用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第3题
用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第4题
用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
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第5题
用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.商品临期
C.商品过期
D.无理由退换货
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第6题
用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第7题
用户反馈收到猪肉颜色有差异，但没有异味，客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系，闻这没有异味，就是正常商品，用户不认可要求退款，标签为（）
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
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第8题
若发现用户标签为：高风险、72小时进线≥7次展示为“72小时进线X次”，如72小时进线17次，X包含当次，
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第9题
用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）
A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.用户拒收
D.用户失联
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第10题
用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）
A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户失联
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第11题
用户签收商品后，多长时间内进线反馈鲜牛奶结块，不需要核实储存方式（）
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