题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于进厅客户下列行为正确的是()
A.用户咨询使用手机应用(含APP安装)、手机终端,不属于电信范畴,可不予理会
B.用户需求发票时,可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务,可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单,厅店可不提供回执单
答案
用户需求发票时可引导用户自助线上提取电子发票
A.用户咨询使用手机应用(含APP安装)、手机终端,不属于电信范畴,可不予理会
B.用户需求发票时,可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务,可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单,厅店可不提供回执单
用户需求发票时可引导用户自助线上提取电子发票
第4题
第7题
A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心
B.融合套餐客户,套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心,即判定为推广成功
C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖
D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心
第9题
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户,应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
第10题
A.未按规定对申请人相关信息进行调查核实的
B.未严格执行面签相关规定的
C.引导客户填写虚假申请信息,伪造客户签名等行为的
D.勾结中介、代办公司、个人等违规进件的
第11题
A.搬运商品时,如商品体积过重,可以在地而上拖拉、用单手托或以脚踢商品
B.货物到站后,可以随意堆放
C.在卸货时,如有顾客进店消费,可以不予理睬
D.使用梯子时要摆正放稳,人字梯应完全打开再使用,禁止双脚同时站在梯子最高层