客户提供单号，但来电号码与系统收发货人不一致，可提供哪些信息给客户（）

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名

D.收件地址

A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实

B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方

C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事

D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常

A.物流官网显示发货时间与买家下单时间不一致，早于或者明显晚于买家下单时间

B.物流官网跟踪信息与买家地址不一致，买家地址在美国，妥投地址在墨西哥

C.卖家提供的运单号在官网查询无信息

D.卖家系统填写的运单号有且只有一条物流收寄信息

A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报

B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名

C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报

D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准

A.为了规避第三方获取运单号，冒领快件，针对无单号的第三方来电，我们一定不可提供单号给其

B.为了规避客户信息泄露，针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市，我们先要婉拒

C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号，我们也要拒绝

D.内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知第三方客户，内部操作失误情况（如晚点、错发）仅可向单标收寄方提供

A.打款之前的理赔费用

B.货物签收日期

C.中转场理货组经理号码

D.发货方联系方式

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确