当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理，要使用（)。

A.若提供的客房低于标准,组团社应负责予以调换

B.如果不能调换,需要向游客解释说明原因并提出补偿条件

C.若客房内有蟑螂、老鼠导致游客要求换房,导游员可以建议酒店立即派人打扫

D.若因房内设备损坏导致游客要求换房,导游员应马上满足其换房需要

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答

B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。

C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。

D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。

A．正餐落地前4:00或3:30开始发，只能提前不可推后。如:正常北京时间1点20起飞，14点20落地，正餐应在10点20，最迟10点50开餐，可适当根据旅客需求（如多数旅客已醒并提出用餐需求）提前10:00，只能提前不能推后B．夜宵发放:在飞机平飞或起飞后20分钟，最迟25分钟立即，尽快完成服务程序，满足旅客休息的需求C．公务舱正餐餐种为国际远程航线标准餐D．普通舱应按餐前茶点、毛巾、饮料、餐食、热面包、土豆、回收垃圾、茶饮、循环加水巡舱顺序发放

A.接受或递交客户的物品及资料时，须起身并双手接过

B.对客户的咨询，仔细倾听后再做解答，解答问题须耐心、细致。不能准确解答的须立即表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再回复您好吗

C.当有访客离去时，须主动起立微笑送别，并说XX 先生/女士，请慢走，祝您生活愉快

D.与熟悉的客户谈话过久，冷淡其他客户

A.当病人直接要求或立有遗嘱，予以同意

B.配偶提出要求，可予以同意

C.不予以同意

D.经医院领导批准后，可同意执行

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

A.如果货品的包装或容器发生任何形式的破损或毁坏，拒收货品

B.立即告知供应商货品被拒收，并提供拒收的理由

C.一旦供应商发送的货品相对于采购定单的要求过多或过少，就拒收货品

D.立即告知供应商：货品因为被拒收了马上会受到破坏

A.立即回答

B.询问后回答

C.等待解答

D.不解答