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[判断题]

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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发布时间：2022-06-30

更多“对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。()”相关的问题

第1题

帐务调整流程，对于卡、账户状态为分行冻结的情况，需发全辖分行协查电子工单，请分行给予账务处理意见，不可直接转清算团队调账处理。（)

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题

高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单，再次发起投诉，进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。（)

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第4题

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。（)

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第5题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第6题

全屋WIFI安装流程为:工单处理、入场评估、设计部署、竣工验收。（)

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第7题

工程验收流程中，当没有填入接收人时，系统则（)。

A.默认分配给所有具有权限的人

B.则分配给当前环节处理员的部门主管处理

C.流程不能流转到下一环节

D.自动作废工单

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第8题

关于签后系统以下说法正确的是？（)

A.交易待办中的待办项中没有保存选项，需要一次性操作完成

B.交易在途单包含所有走流程中的交易单，可根据交易单状态搜索

C.参与本单的所有人跟进内容互相可见

D.短信功能：收信人手机可显示发信人的姓名和真实手机号

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第9题

对于符合运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机以及国际标准集装箱等减免政策应免未免的，ETC发行服务机构应当将符合要求的投诉工单，转至投诉人。（)

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第10题

投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)

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第11题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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