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[多选题]

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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发布时间：2022-10-17

更多“10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？()”相关的问题

第1题

ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。（)

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第2题

客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时，营业人员应如何处理？（)

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第3题

客户终生价值也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期

间可能创造的总利润的净现值。()

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第4题

个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（)交易取消此流程。

A.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

D.内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

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第5题

客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（)。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第6题

双IMIE终端中都没有匹配客户录单号码或亲友号产生流量或通话的，视作拆包。（）

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第7题

POS方式付费申请退费时，当客户预存时间小于180天、承诺方案执行时间在方案总协议期50%(含)以内的，原则上不允许申请退现金;对于客户预存时间超过180天，承诺方案执行时间已经达到方案总协议期50%(含)以上的，可以通过审批方式为客户办理退现金业务。特殊审批应在业务规则允许办理业务取消或退费的前提下，业务手续遵照“普通退费业务”手续。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（)。

A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

B.客户允许不足额订货补送

C.客户允许不足订单

D.客户不允许过期交货

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第9题

在取消企业银行账户开户许可证核发的地区，企业申请开立基本存款账户的，银行应当向企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。银行可采取面对面、视频等方式向企业法定代表人或单位负责人核实开户意愿，具体方式由银行根据客户风险程度选择。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题