交付人员面对用户必须使用普通话，不可以用方言（）

第1题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第2题

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）

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第3题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第4题

以下无瘤技术描述错误的是（）

A.切口使用保护套

B.无瘤操作结束后可以不更换手套

C.使用肝素水涮洗时可以用250ml生理盐水加入12500U肝素钠

D.冲洗液必须使用灭菌水

E.关闭切口时更换器械

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第5题

各岗位行车用语必须使用普通话，必要时可以使用方言，用语文明，耐心沟通。（)

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第6题

因为《汉语拼音方案》只能记录普通话语音系统,所以研究少数民族语言和方言时也必须使用国际音标。（)

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第7题

进行调度业务联系时，必须使用普通话及调度术语，互报单位、姓名。严格执行下令、复诵、录音、记录和汇报制度。（）

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第8题

使用普通话，服务语言表达（)，不产生歧义。

A.规范

B.准确

C.简洁

D.得体

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第9题

异地订单自动回退到号码归属地后，交付人员可进行（)操作。

A.联系地市调度人员找回订单

B.联系用户进行退单操作

C.不做任何处理

D.重新下单

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第10题

住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户（)期计算

A.使用之日

B.使用一个月后

C.预定之日

D.使用后半年

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第11题

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为客户提供初步的技术解决方案。

A.客户地址

B.公司利润

C.客户身份

D.客户需求

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