题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中,对用户上网速度慢问题溯源至TCP连接问题时,第1、2次握手成功率、时延等指标异常,则应排查()。
A.核心网和内容源问题
B.DNS问题
C.E-UTRAN无线网问题
D.终端问题
答案
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A.核心网和内容源问题
B.DNS问题
C.E-UTRAN无线网问题
D.终端问题
第2题
第4题
A.遵循企业微信合作伙伴运营规则,不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品
B.具备产品开发能力,可自主完成应用开发接入,能保证应用的持续优化及迭代研发
C.有成熟的客户服务团队,保证有效,合规的主动触达服务客户,能够及时有效地帮助客户解决问题,妥善解决客户投诉
D.积极响应企业微信团队的要求,并提供相应配合
第5题
第10题
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
第11题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理