影响有效沟通的结构因素包括（）

A.表达信息不完整

B.沟通者自身因素

C.对接受的信息不清楚

D.表达的信息混乱不堪

E.以上皆是

A.确定系统运作的整体结构

B.确定系统内的触发条件

C.提炼关键影响因素

D.对不必要的细节进行聚类

E.了解支持系统运作的深层因素

A.个人因素

B.人际因素

C.结构因素

D.技术因素

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

E.客户因素

产生冲突的必要条件可概括为三类，这不包括()

A．自然条件

B．沟通

C．个人因素

D．结构

A.维修房

B.退房

C.关闭楼层

D.保留房

A.购物流程的友好度

B.网络的沟通环境

C.营销的策略和手段

D.产品质量

E.销售服务

A.信息传播

B.沟通活动

C.说服活动

D.影响顾客

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

A.战略计划

B.信息与沟通

C.业绩评价

D.组织结构

E.激励