诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：被消费者认知到的产品功效;消费者的期望;消

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

A.（非常满意+满意）÷（不满意+非常不满意）

B.（非常满意+满意）÷（非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意）

C.（非常满意）÷（非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意）

D.（非常满意+满意）÷（非常满意+满意+不满意+非常不满意）正确

A.最大满意

B.相对满意

C.遗憾最小

D.预期—满意

A.满意

B.激励

C.忠诚

D.拥护

E.努力

F.热情

A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

B.客户与服务人员达成协议，双方都满意

C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调

A.消费者的满意

B.信心和信任

C.销售商的利润和变革

D.以上都是