工作时遇到客人要买药我们先向客人问好，然后告诉客人我们酒店附近药店的位置，并告诉客人我们的礼宾可以开电瓶车带客人去买药（）

A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保

B.回答问题要大方 声音饱满热情高

C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好

D.遇到客人要问好 微笑让路不可少

E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记

A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油

B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人

C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意

D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意

A.遇到客人要问好 微笑让路不可少

B.团队精神驻心中 骄人业绩同创造

C.服务态度要恭敬 殷情服务要确保

D.回答问题要大方 声音饱满热情高

E.服务技能勤练习 效率天天有提高

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

A.在宴会服务中普遍使用

B.在分菜前要先向客人展示菜肴

C.完成分菜后一般由客人自由选取

D.在操作台上完成分菜，再用托盘托送至餐桌，分派到每一位客人

A.为了完成工作，不能喝也喝

B.事先向客人做出解释，获得客人的理解

C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重