售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。（)

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（)、等不负责任言语或有不耐烦表现。

下列行为中属于代理行为的是（)。A．张某替王某招待王某的叔叔的行为B．居委会张大娘将甲寄给乙的信

2003年2月15日，张某未经列车员的允许，未买票，即从河北省的一个无人售票的小站登上了北京铁路分局的由北京西站开往石家庄的列车。列车经过安县时，个体商贩王某上车，冒充列车服务人员，在列车上开始出售啤酒。该啤酒系贾县啤酒厂生产的假冒“大力”牌啤酒。旅客李某看到王某穿着铁路制服，认为王某为列车工作人员，于是购买了2瓶。在经过定县时，李某开启酒瓶时，酒瓶发生爆炸，将张某、王某、李某等三人炸伤。在爆炸混乱中张某的钱包丢失。于是产生纠纷。 根据案例回答问题根据《消费者权益保护法》，()有权要求双倍索赔。

清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（)

退还旅客部分票价时应交给旅客什么凭证？

办理团体票时，代用票记事栏内注明（)。

团体旅客办理改签车票时，必须在开车48小时以前办理。（)

列车向车站移交伤亡旅客或开票人员时，受理站不得拒绝。（)

团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。（)

对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交到站。（)