当前客户价值评估中的客户支持度是指零售客户对烟草公司各项工作的支持和配合情况，体现了其作为零售渠道商是否很好发挥了（)。

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.评估基准日

B.贷款受理日

C.评估报告递交日

D.客户申请日

A.在聊天中，可从聊天工具栏分享产品图册到当前聊天

B.在工作台，可分享产品图册到聊天、群发给客户、群发到客户群、分享到微信会话

C.商品图册的分享形式支持小程序卡片、海报、图文等三种分享形式

D.商品图册可直接对外收款

A.参与或体验零售客户网上订货的全过程

B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度

C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力

D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值