下列说法正确的是（）

A.身份验证不通过就进入后台系统为客户查询信息

B.服务态度恶劣、顶撞客户或骂人等相应现象

C.解答错误

D.打断客户话语或抢话

A.中途挂断电话

B.粗暴的摔电话

C.态度恶劣

D.边听电话边和其他人讲话

A.态度恶劣，辱骂客户

B.发送第三方链接

C.强行结束沟通

D.倒卖客户信息

E.聊天中反问质问客户

A.要有诚意

B.不要强调客观

C.态度恶劣

D.自身代表企业形象

A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A.直接挂电话

B.骂回去

C.耐心和客户解释

A.客户与上家公司合作还有3个月到期

B.客户主动介绍自己公司现状，有合作意愿，对服务细节不清楚

C.客户认可销售个人，对于公司、服务切闭口不谈

D.客户态度恶劣，与上家公司合作已经到期还未续费

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉