顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

（)是济南轨道交通依据运营的要求、特点，将运营设备、人员按一定的规律和模式组织列车运行、列车调车的原则、要求和基本方法的规定，以满足运营的需求。

金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)

店铺日常管理中有哪几项()

下列各项中属于质量预防成本的是（)。

依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。（)

处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)

运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在五个工作日内作出答复。（)

顾客收银作业不当的投诉属于服务投诉。（)

标准退费：指结合市场运营与客户投诉声音，对特定的投诉内容，建立统一的投诉处理流程，形成标准化的投诉退费规则。（)

在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（)属于投诉处理质量差。