以下选项中关于顾客拍下订单，但未在活动时间内付款，导致订单关闭/退款后又想按照原订单重拍，说法错误的是（）

A.活动高峰期，店铺后台系统异常导致活动优惠工具未生效：前一个小时第二件1元/半价的活动未生效，拍下两件是一样的价格

B.店铺活动图片、页面内容错误

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效

D.下单忘记使用优惠券，订单满足且符合活动满减规则

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差

B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退

C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发

A.我的关注

B.我的消息

C.活动订单

D.浏览记录

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

A.与客人协商确认收货后退100元

B.要求好评后退100元

C.告知该订单不支持优惠

D.取消发货以后告知客人退款

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

A.活动详情页

B.后台统计总览

C.雷达

D.粉丝管理

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制