以下哪些售后状态是需要处理的（）

A.在线支付订单商家需要在收到退货后的7天内进行操作，点击退款完成售后流程，商家超时未处理由系统默认退款完成售后流程

B.未发货申请退款的在线支付订单，商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行退款处理

C.商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击拒绝

D.货到付款订单，买家提交订单后，订单进入待确认状态，商家不可以操作取消订单

A.有揽收信息可以给顾客同意退款

B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款，登记表格

C.显示签收的同意退款

D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款

A.消费者反馈商品质量问题，商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型，平台会进行主动介入退款

B.告知消费者好评后，会额外提供附加服务，不会被平台认定为诱导好评

C.告知消费者提前确认收货才进行发货，不会被平台认定为诱导好评

D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息，综合判断商品售后类型，不仅仅依赖消费者选择售后类型，不需要强行要求消费者修改售后类型

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

A.直接同意退款

B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注

C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截

D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

A.在ERP查询订单状态未发货后插旗备注

B.查询未发货后插旗备注，已发货通知拦截，订单备注

C.已经显示退款成功，不需要处理

A.待审核自动化

B.待收货自动化

C.待退款自动化

D.待处理自动化

A.退货包运费需要商家加入服务并非所有商品都支持

B.退货包运费补贴的是两地之间的综合评估的首重金额

C.在订单发货至订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在1个工作日内审核